Política de privacidad

1. Introducción

Nixora CRM respeta la privacidad de sus usuarios. Esta Política de privacidad explica qué información puede recopilarse, cómo se utiliza, cómo se almacena, con quién puede compartirse y qué derechos tiene el usuario respecto de sus datos.

Al crear una cuenta, acceder o utilizar la plataforma, aceptás las prácticas descriptas en esta política. Si no estás de acuerdo, no deberías utilizar el servicio.

2. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos vinculados a la cuenta del usuario es Nixora Lab / Nixora CRM, según los canales de contacto publicados en la plataforma.

Respecto de los datos de clientes finales cargados por cada usuario o empresa usuaria, el usuario actúa como responsable de esos datos y Nixora CRM actúa como proveedor tecnológico encargado de alojarlos y procesarlos para prestar el servicio.

3. Información que se recopila

La plataforma puede recopilar y procesar las siguientes categorías de información:

• Datos de cuenta, como nombre, correo electrónico, credenciales, plan contratado y estado de suscripción.
• Datos del negocio o taller, como nombre comercial, datos de contacto, CUIT o identificadores fiscales, logo, sitio web, redes sociales y texto legal para documentos.
• Datos cargados por el usuario, como clientes, teléfonos, correos, equipos, casos técnicos, presupuestos, notas, agenda, mantenimientos, inventario, miembros de equipo y registros operativos.
• Datos de facturación o suscripción necesarios para administrar planes, pagos, renovaciones, cancelaciones, comprobantes y soporte comercial.
• Información de uso, como páginas visitadas, funciones utilizadas, fecha de acceso, acciones realizadas e interacción con la plataforma.
• Información técnica, como navegador, sistema operativo, dispositivo, dirección IP, registros técnicos, errores, eventos de seguridad y datos necesarios para disponibilidad, auditoría o prevención de abuso.

4. Uso de la información

La información se utiliza para:

• Permitir el funcionamiento de Nixora CRM y sus módulos operativos.
• Autenticar usuarios, proteger cuentas y prevenir accesos no autorizados.
• Guardar, organizar y mostrar clientes, equipos, casos, presupuestos, mantenimientos, agenda, inventario y reportes.
• Gestionar planes, suscripciones, límites de uso, renovaciones, cancelaciones y soporte asociado.
• Generar documentos, reportes, PDFs, talones, notificaciones y comunicaciones solicitadas por el usuario.
• Mejorar la estabilidad, seguridad, rendimiento, experiencia de uso y calidad del producto.
• Brindar soporte, responder consultas, resolver incidentes y comunicarse con el usuario cuando sea necesario.
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias, fiscales, contractuales o requerimientos válidos de autoridad competente cuando corresponda.

5. Datos de clientes cargados por usuarios

Los usuarios pueden cargar información de sus propios clientes, como nombres, teléfonos, correos, equipos, historial técnico, presupuestos, notas y detalles de reparaciones. El usuario es responsable de contar con autorización, consentimiento, relación contractual, interés legítimo u otra base legal válida para registrar y usar esos datos dentro de la plataforma.

Se recomienda cargar solo la información necesaria para la gestión técnica, comercial u operativa y evitar datos sensibles que no sean relevantes para el servicio.

6. Inteligencia artificial

Algunas funciones pueden utilizar inteligencia artificial para brindar asistencia diagnóstica, sugerencias operativas, resúmenes, clasificación de riesgo o apoyo en la redacción de comunicaciones. Para generar esas respuestas, puede enviarse a proveedores tecnológicos la información estrictamente necesaria del caso técnico.

La IA es una herramienta de apoyo y no reemplaza el criterio profesional del usuario. El usuario debe revisar y validar cualquier recomendación antes de aplicarla. Se recomienda no ingresar datos personales sensibles ni información innecesaria en campos destinados al análisis automatizado.

7. Pagos, facturación y proveedores de cobro

Cuando el usuario contrata planes pagos, la gestión del pago puede realizarse a través de proveedores externos de procesamiento, facturación o suscripciones. Nixora CRM puede recibir información limitada sobre el estado del pago, plan contratado, fecha de renovación, cancelación o identificadores necesarios para administrar la cuenta.

Nixora CRM no solicita ni almacena datos completos de tarjetas de crédito cuando el cobro es procesado por terceros. Dichos proveedores procesan la información de pago conforme a sus propias políticas, términos y medidas de seguridad.

8. Cookies y tecnologías similares

La plataforma puede utilizar cookies, tokens de sesión, almacenamiento local y tecnologías similares para autenticación, seguridad, mantenimiento de sesión, preferencias del usuario, prevención de fraude, análisis técnico y funcionamiento correcto del servicio.

El bloqueo de cookies o tecnologías equivalentes puede afectar el inicio de sesión, la seguridad o determinadas funciones de la plataforma.

9. Servicios de terceros

Nixora CRM puede utilizar servicios externos para infraestructura, hosting, autenticación, base de datos, correo, almacenamiento, analítica técnica, monitoreo, generación de PDFs, procesamiento de pagos, notificaciones e inteligencia artificial.

Estos proveedores pueden procesar datos necesarios para prestar el servicio y se rigen también por sus propias políticas de privacidad, términos y estándares de seguridad.

10. Transferencias internacionales de datos

Debido a la naturaleza de los servicios en la nube, algunos datos pueden almacenarse, respaldarse o procesarse en servidores ubicados en países distintos al país de residencia del usuario. Esto puede incluir proveedores internacionales de hosting, base de datos, autenticación, correo, pagos o inteligencia artificial.

Al utilizar Nixora CRM, el usuario acepta que los datos puedan ser tratados mediante infraestructura internacional cuando sea necesario para operar la plataforma, siempre procurando utilizar proveedores confiables y medidas técnicas razonables de protección.

11. Compartición de datos

No se vende información personal de los usuarios. Los datos solo pueden compartirse cuando sea necesario para:

• Operar la plataforma mediante proveedores técnicos, comerciales o de infraestructura.
• Procesar pagos, administrar suscripciones o emitir comprobantes cuando corresponda.
• Proteger la seguridad, disponibilidad e integridad del sistema.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, regulatorias o requerimientos válidos.
• Brindar soporte cuando el usuario lo solicite o autorice.
• Investigar abuso, fraude, incidentes de seguridad o incumplimiento de los términos.

12. Almacenamiento y seguridad

Se aplican medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, uso indebido o divulgación. Estas medidas pueden incluir autenticación, control de acceso, registros técnicos, infraestructura segura, políticas de permisos y monitoreo de errores.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento es completamente seguro. Por eso, no puede garantizarse seguridad absoluta. El usuario también debe proteger sus credenciales, dispositivos y accesos internos.

13. Conservación, baja y eliminación de datos

Los datos se conservan mientras sean necesarios para prestar el servicio, mantener la cuenta activa, administrar suscripciones, cumplir obligaciones legales, resolver solicitudes, prevenir abuso o conservar registros razonables de seguridad y facturación.

El usuario puede solicitar baja de cuenta, exportación o eliminación de datos, sujeto a limitaciones técnicas, legales, fiscales, contractuales, de seguridad o de respaldo. Algunas copias residuales pueden permanecer temporalmente en backups o registros técnicos hasta su rotación o eliminación programada.

14. Derechos del usuario

Según la normativa aplicable, el usuario puede solicitar acceso, rectificación, actualización, eliminación, oposición, limitación, portabilidad o información sobre el tratamiento de sus datos personales.

Para ejercer estos derechos, puede contactar a Nixora CRM por los canales publicados en la plataforma. La solicitud puede requerir verificación de identidad antes de ser procesada.

15. Incidentes de seguridad

En caso de detectarse un incidente de seguridad que pueda afectar datos personales, Nixora CRM evaluará el alcance del incidente y adoptará medidas razonables de contención, investigación y comunicación cuando corresponda según la normativa aplicable.

16. Privacidad de menores

Nixora CRM no está dirigido a menores de edad. No se recopila intencionalmente información personal de menores. Si se detecta información de menores cargada sin base válida, podrá solicitarse su eliminación.

17. Cambios en esta política

Esta política puede actualizarse con el tiempo para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales o funcionales. Cuando eso ocurra, se modificará la fecha de última actualización. El uso continuado de la plataforma implica aceptación de la política vigente.

18. Contacto

Para consultas sobre privacidad, datos personales, baja de cuenta, exportación o solicitudes de eliminación, podés contactar al responsable de Nixora CRM por los canales publicados en la plataforma o mediante el correo de contacto informado por Nixora Lab.